FAQ

Informations sur la livraison

Les clients seront-ils directement informés en cas d’imprévu ? (accident, perte du colis…) ?

Oui, les clients seront informés le plus tôt possible par e-mail, par téléphone ou via les réseaux sociaux.

Je suis en province, comment ça se passe ?

Pour les livraisons en province nous assurerons la livraison à domicile en toute sécurité.
Pour les livraisons à Tana, nos livreurs se chargeront directement de l’émission des articles aux clients.

Comment s’assurer que « tsenanow.com » a bien reçu le paiement si le client a choisi de payer par mobile money ?

En plus de la confirmation du paiement venant de son opérateur mobile nous informons les clients à chaque paiement reçu.

En cas d’erreur de manipulation sur le site ou de changement d’avis, est-il possible d’annuler la commande ? Comment ?

Oui, le client peut directement annuler sa commande en contactant le Service Client : +261 32 63 099 00 ou en envoyant un message sur l’une de nos pages Facebook.
L’achat via le site est largement plus avantageux. En effet, le choix sera beaucoup plus large sur le site et les informations concernant chaque article y sont très détaillées.
C’est également beaucoup plus rapide qu’un achat sur Facebook et vous pourrez suivre votre commande en temps réel.
Les frais de livraison s’afficheront automatiquement au moment où vous validez votre commande. Ce sera également valable pour les livraisons en province.
Oui, si vous avez besoin d’assistance, contactez le Service Client : +261 32 63 099 00.
Si vous êtes à Tana, vous pouvez retourner l’article au moment de la livraison mais si après l’avoir testé, vous souhaitez le retourner, vous pouvez venir dans nos points de retrait et nous allons vous rembourser 100% du prix de l’article.
Si vous êtes en province, renvoyez-le par « rapide service » ou « colis express » à l’adresse « tsenanow.com Antanimena 88 rue Lénine, box 11, Antananarivo 101 ».
Pour les deux cas, le retour de l’article est faisable au plus tard 48h après la livraison et à condition que l’article est toujours intact.
Nos réseaux sociaux sont ouverts pour toute demande venant de nos clients, le numéro 032 63 099 00  qui se figure sur le site également.
Il est aussi possible de simuler la commande sans la valider. Rassurez-vous, aucune commande ne passera si vous n’appuyez pas sur valider et même si vous souhaitez annuler, il y aura une option pour cela.
Le délai de livraison s’affichera directement après avoir entré les informations concernant le lieu de la livraison mais pour information, le délai de livraison en province varie entre 1 à 10 jours en fonction du lieu de la livraison. 
Pour effectuer plusieurs achats en même temps, il vous suffit de tout ajouter dans votre panier, et valider la commande de tous les articles quand vous voulez. C’est aussi facile que les courses que vous effectuez dans les magasins, la grande différence c’est que vous n’aurez pas à sortir de chez vous.
Rien de grave, on organisera un autre rendez-vous pour vous permettre de récupérer votre article.